Những điều cần biết trước khi đặt câu hỏi
Trước khi liên hệ hỗ trợ, phần lớn câu hỏi đều có thể tự giải quyết ngay trên điện thoại. Đăng nhập vào tài khoản, vào mục Ví để kiểm tra số dư và lịch sử giao dịch. Nếu nạp qua MoMo mà chưa thấy tiền vào, hãy kiểm tra lại mã giao dịch từ ứng dụng MoMo trước — thường chỉ
cần đối chiếu số tham chiếu là đủ. Với ZaloPay và Viettel Money, quy trình xác nhận cũng tương tự: giữ lại màn hình xác nhận thanh toán để cung cấp cho bộ phận hỗ trợ khi cần. Yêu cầu rút tiền cần khớp tên ví điện tử với tên đăng ký tài khoản — đây là bước xác minh bắt buộc
để bảo vệ tài khoản của bạn. Nếu đã thử các bước trên mà vẫn chưa xử lý được, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng tiếp nhận qua live chat.
- MoMo
- ZaloPay
- Viettel Money
- Xác minh tài khoản